遇到问题时，把现场描述清楚
设备、页面、文件与连接问题需要分开判断。先整理事实，再选择重新核对来源、换设备或联系支持。
页面打不开
记录网址、时间、地区、网络类型与浏览器提示，再判断是页面、DNS 还是资源加载问题。
文件打不开
记录文件名、扩展名、来源、大小和系统提示，不要只说“下载失败”。
配置不匹配
确认设备、系统、客户端版本、导入位置和配置来源是否对应。
团队无法继续
保留当前版本、负责人、已完成动作和下一步，避免多人重复修改同一个旧文件。
可以提交密码或验证码吗？
不可以。联系时只提供设备、页面、文件、时间与错误提示。
可以关闭系统安全提示吗？
不建议。先阅读提示并核对来源，无法解释时暂停。
外部入口是否一定有效？
不一定。agentneo.tech 等外部页面的状态以实际页面为准。
一次连接成功代表长期稳定吗？
不代表。地区、时间、设备和资源状态都会改变结果。
创作和网络资料可以放在一起吗？
可以，但应分开权限、文件名和版本，避免把内部资料公开。
CHECK FIRST
联系支持前先整理信息
设备和系统
说明设备、系统版本、浏览器和提示原文。
页面和文件
提供地址、文件名、格式和发生问题的时间。
NEXT STEP
把问题交给正确的入口
创作问题
回到视觉画布、智能代理台或项目档案。
连接问题
回到跨境路线与设备工作台，重新核对条件。